Правила жизни Томас Шиндлер, директор казино, Баден-Баден, Германия «Давно прошли те времена, когда, выйдя из казино, наш клиент мог покончить с собой»
Попасть в казино могут только те, кому уже исполнился 21 год — на входе необходимо предъявить удостоверение личности. Входной билет стоит €5. Здесь строгий дресс-код: мужчины должны быть в пиджаках и рубашках, желательно в галстуке, женщины — в вечерних туалетах.
Рубашку при необходимости можно купить здесь же за €18.Мы побеседовали с нынешним директором казино и узнали некоторые секреты индустрии.
Удача любит веселых. Когда я был молодым крупье, одна пара поставила на красное 50 марок (тогда мы еще не перешли на евро) и выиграла. Красное и черное — простые шансы, при выигрыше ставка удваивается, так что у них на руках оказалось 100. Они чокнулись шампанским и оставили фишки на красном. Ставка выиграла еще три раза, после чего молодые люди ушли танцевать. А свои фишки стоимостью 1600 марок забыли на столе. Когда они вернулись, выигрыш дошел до 7400! Так это и работает: паре было достаточно хорошего настроения, ощущения праздника, они не слишком заботились о деньгах. И им повезло.
{{slider|32013}}
Можно выиграть за один раз в 35 раз больше, чем ставишь. Однажды у меня на глазах познакомились две девушки и трое юношей. Они сложились и поставили на одно число €500 — максимальную ставку. Молодые люди договорились, что, если выиграют, поедут вместе в Лас-Вегас. Три минуты — и они получили свои €17 500. Такие истории всегда очень поднимают мне настроение.
Мы не хотим, чтобы гости проигрывали больше того, что имеют. Нам важно, чтобы они хорошо провели время, но не теряли контроль. Этим немецкие казино отличаются от американских. Для нас главное — не выручка от игры, а хорошее настроение гостей.
Все наши сотрудники обязаны внимательно следить за гостями, которые ведут себя слишком азартно. Если персонал замечает, что человек не вполне адекватен, ведет себя агрессивно и постоянно увеличивает ставку, они посылают сообщение специально обученному сотруднику, который занимается проблемным поведением людей в игровом пространстве. Обычные крупье в таких случаях не вмешиваются, их задача — указать соответствующему специалисту на тревожные сигналы. Чтобы вмешаться, он должен получить несколько таких сигналов. Этот подход называется «социальный концепт», он сложен в организации и достаточно дорого обходится, но зато мы уверены, что не случится трагедии. Давно прошли те времена, когда, выйдя из казино, наш клиент мог покончить с собой от отчаяния. В этом мы служим образцом для других немецких казино.
Казино Баден-Бадена — одно из самых безопасных мест в стране. У нас установлено 80 камер, все происходящее записывается. Чтобы войти внутрь, необходимо предоставить документы. Если кто-то досаждает одному из посетителей, в течение двух минут мы сможем выяснить про нарушителя все: где он проживает, как его зовут и т. п. Людям нравится играть, но они должны делать это в комфортной обстановке.
Историческая справка В XIX веке Баден-Баден был бедным городом на 600 домов. В нем не было ни освещения, ни дорог, ни больницы — все это появилось благодаря тогдашнему управляющему казино Жаку Беназе. Он построил газовую станцию, больницу и канализацию на деньги, вырученные с концертов: в Красном зале казино выступали Клара Шуман, Иоганн Штраус, Гектор Берлиоз, Ференц Лист. Как француз оказался в Германии — отдельная история.
В немецких казино внимание уделяется больше развлечениям в целом, чем собственно игре. В казино Баден-Бадена с XIX века существуют традиции великосветских развлечений. Мы продолжаем эту традицию, адаптируя ее под современность. У нас каждый гость может найти то, что ему по душе. Мы проводим танцевальные вечера, концерты и даже модные показы.
Музыканты обожают наш Флорентийский зал — там немного приподнят потолок, что обеспечивает великолепную акустику. Зал выглядит не слишком большим, но вмещает 200 зрителей. Там регулярно выступает филармония Берлина, Баден-Бадена и пр.
Нико Сантос и Лена Мейер. Концерт благотворительного фонда Tribute to Bambi © Clemens Porikys Пожилые гости часто предпочитают автоматы, преимущество которых в том, что не нужно общаться. В классической игре этого не избежать, это социальная игра — вы общаетесь с другими гостями, с крупье. Кстати, это прекрасная возможность познакомиться. Но есть гости, которые не хотят, чтобы их беспокоили.
К нам приходит много известных людей, но я могу упоминать только тех, кто уже умер, говорить про остальных — нетактично. У нас бывали Марк Твен, Лев Толстой, Федор Достоевский и королева Виктория.
Историческая справка В 1838 году французский монарх Луи-Филипп I ввел закон, запрещающий азартные игры во Франции. И тогда некий Жак Беназе, владевший в Париже десятком казино, решил перевести свой бизнес в соседнюю Германию. Правда, за это право пришлось заплатить. Казино Баден-Бадена тогда управлял другой француз — Антонио Шабер, передавать бизнес в чужие руки он не собирался. Чтобы получить игорный дом, Беназе пообещал местному правителю Леопольду Баденскому выплатить все городские долги и оплатить аренду заведения в троекратном размере.
Петр Вяземский, который в XIX веке был председателем местной русской общины, проводил большую часть времени не в Карлсруэ, куда его направили с миссией, а в нашем игорном доме. За это его сняли с поста, и он воспользовался этим, чтобы переехать вместе с женой в Баден-Баден. Он и умер здесь, похоронен на местном кладбище.
В 1950 году наше казино открывалось после длительного перерыва, в 1944 году деятельность игорных домов была запрещена. На церемонию приехала Марлен Дитрих. Войдя, она сказала: «О боже, это самое красивое казино в мире, а я знаю их все!» Она действительно была постоянным клиентом казино в Лас-Вегасе и Монте-Карло, играла в рулетку с огромными ставками и получала от этого большое удовольствие. Здесь важен еще один момент: к этому времени Марлен Дитрих уже много лет не говорила на немецком — после того, как в 30-е годы в знак протеста против фашизма она уехала из Германии. Но эту фразу она сказала на немецком, что было очень приятно услышать из уст такой прекрасной дамы, тем более что она была опытной и притязательной в игре.
За игровым столом во Флорентийском зале © casinobadenbaden Чтобы стать директором, надо пройти все ступени, начиная с позиции крупье — как правило, карьера в казино начинается именно так. Я в этом бизнесе уже больше 30 лет, мне довелось работать во многих казино. Но чаще всего сотрудники изначально обучаются именно там, где они планируют делать карьеру. У нас есть все отделы, которые положено иметь уважающему себя предприятию, и работают люди самых разных профессий: кассиры, секретари на ресепшен, техники, отдел маркетинга, люди, отвечающие за безопасность. Есть и узкие специалисты — например, сотрудники, которые занимаются только игровыми автоматами. Обычно, подавая нам запрос на работу, сотрудник сразу указывает, в каком отделе он хотел бы работать, и в соответствии с этим его и будут обучать.
Обучение крупье длится от трех до пяти лет в зависимости от того, к чему его готовят. Я сейчас говорю о классической игре — игровыми автоматами занимается технический отдел. Например, игра баккара очень сложна, требует больших знаний и опыта. Игроки в этом случае — настоящие профессионалы, очень состоятельные люди, которые ожидают от крупье определенного уровня, потому что в игре он выступает как судья. И чтобы крупье почувствовал себя за столом уверенно, года-двух недостаточно.
Директора казино можно сравнить с капитаном корабля. Нужно досконально знать, как работает вся система. Если человек пришел из другой отрасли, он может просто не представлять себе, какие задачи в казино решают крупье, кассиры, секретари на ресепшен и какие у них могут возникнуть проблемы. У нас даже менеджеры, как правило, имеют практический опыт в этой сфере деятельности.
Сам я не играю — сотрудникам запрещено играть в своем казино. А в XIX веке запрет распространялся и на жителей Баден-Бадена. Сейчас эти времена давно позади — горожане здесь такие же гости, как и те, кто едет к нам из других мест.
Историческая справка Обстановка казино сохранилась нетронутой с XIX века. С 1852 по 1855 год шла реконструкция, элементы декора и интерьера изготавливались в Париже и доставлялись в Германию. Каждый зал оформлен в стиле, принятом при том или ином французском короле. Зимний сад — это времена Людовика XVI, он декорирован 16 старинными китайскими вазами и двумя небольшими фонтанами. Флорентийский зал, который еще называют Залом тысячи свечей, погружает в эпоху Людовика XIII — здесь сохранилась оригинальная настенная живопись в стиле флорентийского Ренессанса и скульптуры богинь удачи. Салон Помпадур имитирует будуар знаменитой маркизы в замках Марли и Малый Трианон, ее портрет написал Жан-Этьен Лиотар. Красный зал напоминает о Версале: стены обшиты красным шелком, мраморный камин и бронзовые люстры выполнены в стилистике французского барокко. Есть в казино и другие помещения, более современные: зал маркграфов в стиле модерн, зал Беназе, открытый в 2013 году, клуб «Янтарь».
Свежие комментарии